职位说明：1、推动建设全球客服总部的相关流程、流程运行机制、流程支持等要素建设；2、客户服务体系日常维护和持续优化；3、协助总部质量与流程管理中心开展客户服务模块的体系认证；4、协助总部质量与流程管理中心开展体系审核；工作职责：本科或以上学历；3年以上企业内流程体系建设相关工作经验。制造行业或能源行业或消费品行业优先；；熟悉或参与过企业级流程规范化、智能化的建设；对工作认真、细致，责任心强，具有高度的服务意识和团队精神 ；良好的客服售后业务理解能力